以责任履行承诺——桂林导游谈学习文花枝

      2月17日下午，市旅游局召开“学习文花枝先进事迹，树立桂林旅游新形象”座谈会。桂林优秀导游员、星级导游员及芦笛岩导游班代表与旅游局全体工作人员、各旅游专业协会代表参加了座谈会，谈到了对学习文花枝精神的看法，以下是参会导游员的发言摘要。

　　张林、刘艳（七星景区导游员）：
　　没有平时的严格与努力，就没有紧要关头的崇高与完美。
　　危难关头，文花枝镇定从容，先人后已，因耽误了最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们深深的震撼。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“以游客的利益为第一”信念。
　　文花枝的精神集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也是旅游者希望我们具备的职业道德与素养。
　　花枝的事迹告诉我们：不积小步，无以至千里；不积小流，无以成江河。没有平时的严格与努力，就没有紧要关头的崇高与完美。
　　花枝的事迹还告诉我们：英雄的产生，来源于她自己对工作的一种责任。这种责任使她在工作中忘记了自我，在平凡的工作岗位上，用自己的热情和努力，做人民的勤务员。
　　学习花枝，就是要学习她诚实守信、忠于职守的道德情操。她的事迹让我们自豪，从这个带团才一年多的年轻导游身上，大家看到了新一代导游的风采，就在我们呼唤诚信、渴望诚信的时候，这个年轻姑娘用自己的行动加重了“诚信”二字的分量。
　　今年，是国家旅游局倡导的诚信旅游年，我们更应该以实际行动构筑我们的诚信道德体系。　　

　　王照群（天天游有限公司）：
　　一个城市不仅要有优美的环境，还要有高素质的人。
　　宣传文花枝也体现出了一个地方在树立城市品牌上的能力。“桂林山水甲天下”承载的不仅是山水之美，更有深厚的文化内涵和人文精神。在当今的时代，它同样有太多的意义值得我们重新去赋予它。
　　桂林的旅游业有几十年的历史了，如今，导游被列为拿灰色收入中的一类，这说明导游的工作还没被社会完全认可，如何得到社会理解和认同？导游员应加强自身素质的提高，避免把导游的工作变得简单化、庸俗化，如果每一位导游都爱岗敬业，遵守职业道德，那么导游的行业一定会赢得社会的尊重与认可，所以文花枝爱岗敬业的精神最值得我们学习。此外，旅游行业的健康发展，离不开媒体的监督，同样更离不开媒体的积极宣传，媒体积极的宣传会为一个地方旅游行业的健康发展营造出和谐的社会氛围。
　　学习文花枝的事迹让我们认识到榜样的力量依然伟大，一个文明的城市不但要有优美的环境，还要有高素质的人，我们期待像文花枝这样的榜样能够在桂林不断被发现。

　　刘艺霞（漓江游船公司）：
　　在事故发生的瞬间，导游文花枝便以她强烈的责任感，用实际行动履行了对游客的承诺。
　　文花枝的先进事迹在我们漓江游船公司女子导游班里引起了强烈的反响。我们漓江游船公司女子导游班是全国巾帼文明号，我们曾自认为在平凡的岗位上已经做出了不平凡的成绩，但当我们听到文花枝的事迹后，我们感觉到自己还有很大的差距。
　　如今，人与人之间的关系大都被物化了，讲求的是实际和利益，讲求的是明哲保身。而文花枝在生死攸关的时刻，首先想到的不是自己而是游客，体现了高尚的人格魅力，在现代社会尤其令人感动。
　　很多人认为导游是一个既轻松而又好玩的职业，既不惊天动地，也不会催人泪下，但人们也许忽视了导游的责任。在事故发生的瞬间，导游文花枝便以她强烈的责任感，用实际行动履行了对游客的承诺。
　　
　　陈晓毅（漓江大瀑布饭店）：
　　作为服务行业工作人员，努力提升服务品质，打造服务品牌，实际上就是文花枝精神本质的体现。
　　学了文花枝的事迹，我被深深感动，作为一名年轻的导游员，她临危不惧，先人后已，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的壮举。我们应该学习她信守承诺，敬业爱岗的职业操守。
　　作为服务行业工作人员，我们的宗旨是为客人提供宾至如归、安全、热情、周到的服务。去年，漓江大瀑布饭店销售收入突破亿元，就是员工乐于奉献、团结协作，努力提升服务品质、打造服务品牌的结果，我们认为，这实际上就是文花枝精神本质的体现。